Lösungen / Service-Level
Service-Level
Support, Service-Betrieb und Verfügbarkeit — drei unabhängige Dimensionen, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Support-Stufen
Wählen Sie die Support-Stufe, die zu Ihren betrieblichen Anforderungen passt — unabhängig von Ihrer Infrastruktur- und Verfügbarkeitskonfiguration.
Basic
- Reaktionszeit (P1)
- Best Effort
- Support-Zeiten
- Best Effort
- Kanäle
- Portal, E-Mail, Telefon
- Priorisierte Bearbeitung
- 7×24 Upgrade Possibility
Standard
- Reaktionszeit (P1)
- Nächster Werktag
- Support-Zeiten
- 5×8
- Kanäle
- Portal, E-Mail, Telefon
- Priorisierte Bearbeitung
- 7×24 Upgrade Possibility
Premium
- Reaktionszeit (P1)
- 4 Stunden
- Support-Zeiten
- 5×8
- Kanäle
- Portal, E-Mail, Telefon
- Priorisierte Bearbeitung
- 7×24 Upgrade Possibility
Enterprise
- Reaktionszeit (P1)
- 4 Stunden
- Support-Zeiten
- 5×13
- Kanäle
- Portal, E-Mail, Telefon
- Priorisierte Bearbeitung
- 7×24 Upgrade Possibility
Basic | Standard | Premium Empfohlen | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Reaktionszeit (P1) | Best Effort | Nächster Werktag | 4 Stunden | 4 Stunden |
| Support-Zeiten | Best Effort | 5×8 | 5×8 | 5×13 |
| Kanäle | Portal, E-Mail, Telefon | Portal, E-Mail, Telefon | Portal, E-Mail, Telefon | Portal, E-Mail, Telefon |
| Priorisierte Bearbeitung | ||||
| 7×24 Upgrade Possibility |
Service-Betriebsmodi
Jeder Managed Service läuft in einem von zwei Betriebsmodi — wählen Sie das Setup, das zu Ihren Zuverlässigkeitsanforderungen passt.
Basisbetrieb
Standard-Einzelinstanz-Deployment. Geeignet für Entwicklung, Staging und nicht kritische Produktions-Workloads.
- Einzelinstanz-Deployment
- Standardkonfiguration
- Manuelle Wiederherstellung bei Ausfall
- Kosteneffizientes Setup
Hochverfügbar
Multi-Instanz-Deployment mit automatischem Failover und Redundanz. Für Produktions-Workloads, die Verfügbarkeit erfordern.
- Multi-Instanz mit Redundanz
- Automatisches Failover
- Lastverteilter Traffic
- Wartung ohne Ausfallzeit
Wie Verfügbarkeit funktioniert
Die Service-Verfügbarkeit ergibt sich aus der Kombination von Plattform-Infrastruktur und Service-Konfiguration — kein eigenständiges Produkt.
Natron Cloud Infrastruktur
Auf der Natron Cloud bestimmt die Infrastrukturstufe die Basisverfügbarkeit für Ihre Umgebung.
Wichtiger Hinweis
Ein hochverfügbarer Service auf 99,9% Natron Cloud Infrastruktur erbt das volle 99,9% SLA. Ein Basisbetrieb-Service kann unabhängig von der Infrastrukturstufe keine HA-Verfügbarkeit erreichen.
Andere Plattformen
Bei On-Premise-, Azure- oder Google Cloud-Deployments hängt die Service-Verfügbarkeit von der zugrunde liegenden Plattform und deren SLA ab — Natron verwaltet die Service-Ebene, während die Infrastruktur-Verfügbarkeit vom Plattform-Anbieter oder Ihrer eigenen Hardware bestimmt wird.
Hilfe bei der Auswahl des passenden SLA?
Unser Team unterstützt Sie bei der Auswahl des passenden SLA für Ihre geschäftlichen Anforderungen.
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